Друзья, вы же общались хоть раз с брендами в соцсетях?
⠀
Вот классический пример: ты нашёл интересный товар. Хочешь его купить. Пишешь в комментариях: «сколько стоит?». В ответ получаешь, в лучшем случае, «ответили в директ» и смайлик цветочка.
⠀
Хорошо. Идём в директ. А там тебе менеджер: «оставьте ваш контакт, и мы с вами непременно свяжемся» или «позвоните нам сюда».
⠀
Или случилась проблема: товар бракованный, нужна тех.помощь по услуге или что-то еще. И вам отвечают: «позвоните сюда, напишите сюда».
⠀
И тут, как солнышко ранним утром, встаёт вопрос: эй, бренд! А нахрена тебе вообще соцсети? Чтобы закинуть в сммпланнер постов на месяц и продолжать сливать бюджет на ТВ-рекламу?😖
⠀
Я часто бываю на обеих сторонах этой истории: и как потенциальный клиент, и как подрядчик бренда, который игнорирует своих читателей.
⠀
И вот мой высокоэкспертный и сверхкомпетентный свод, который вам поможет решить эту проблему в своих профилях:
⠀
1⃣Это отнюдь не дорого! Посадить человека-модератора. Он должен мониторить все комментарии, все сообщения и любую активность пользователей. А еще в его телефоне должны быть контакты всех ответственных, и любой вопрос он должен решать самостоятельно в команде с ответственным.
⠀
2⃣Это можно отдать на аутсорс. Например, мы можем посадить своего человека для работы с аудиторией вашего бренда, но его обязательно нужно будет вооружить всей информацией и всеми контактами!
⠀
3⃣Отличный комьюнити-менеджмент может сэкономить вам миллионы рекламного бюджета. Как? Во-первых, LTV довольного клиента увеличивается. Во-вторых, довольный клиент бесплатно вас рекомендует.
⠀
Вот представьте, модератор за 50 тыс. в месяц решит 100 вопросов клиентов. 100 довольных человек приведут вам по 2 клиента и сами еще раз купят. Итого +300 клиентов. 170 рублей (условно, конечно) за клиента – это прекрасно для большинства сфер.
⠀
Я часто слышу от бренд-менеджеров и директоров по маркетингу одну причину: такого человека держать очень дорого. А это, вот видите, совсем не так.
